Dostępność nie dotyczy wyłącznie przestrzeni czy strony internetowej. Równie ważne jest to, jak firma przekazuje informacje – w e-mailach, formularzach, regulaminach, instrukcjach, komunikatach i rozmowach z klientami.

Zbyt skomplikowany język, długie zdania, nieczytelna struktura dokumentu czy brak jasnego wskazania kolejnych kroków mogą utrudniać odbiór informacji. Dotyczy to nie tylko osób ze szczególnymi potrzebami, ale również klientów, którzy działają pod presją czasu, korzystają z telefonu albo po prostu chcą szybko zrozumieć, co mają zrobić.

Dostępna komunikacja oznacza m.in. stosowanie prostego języka, logiczne porządkowanie treści, wyróżnianie najważniejszych informacji oraz dobieranie odpowiedniej formy komunikatu do odbiorcy. Dla przedsiębiorstwa oznacza to mniej nieporozumień, mniej dodatkowych pytań i sprawniejszą obsługę klienta.

W projekcie „Instytut Dostępności – szkolenia i doradztwo dla firm” przedsiębiorcy rozwijają kompetencje, które pomagają tworzyć bardziej zrozumiałe, dostępne i przyjazne rozwiązania dla klientów.

Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją

#FunduszeUE #FunduszeEuropejskie