Dostępność przedsiębiorstwa nie kończy się na podjeździe, windzie czy dostępnej stronie internetowej. Równie ważny jest sposób, w jaki firma komunikuje się z klientami.

Osoba z niepełnosprawnością słuchu może potrzebować możliwości kontaktu pisemnego. Osoba niewidoma może korzystać z czytnika ekranu. Klient mający trudności poznawcze może potrzebować prostego i jednoznacznego wyjaśnienia procedury. Z kolei dla seniora znaczenie może mieć spokojne tempo rozmowy i jasne przekazanie najważniejszych informacji.

Dostępna obsługa klienta zaczyna się od elastyczności i świadomości, że różni klienci mogą potrzebować różnych sposobów komunikacji.

Warto zwrócić uwagę m.in. na:

• dostępność kilku kanałów kontaktu,
• prosty i zrozumiały język,
• możliwość przekazywania informacji w formie pisemnej,
• właściwe przygotowanie pracowników do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami,
• odpowiednią organizację przestrzeni obsługi,
• reagowanie na indywidualne potrzeby klienta.

Wiele takich rozwiązań nie wymaga dużych inwestycji. Często najważniejsze są wiedza pracowników, odpowiednie procedury oraz gotowość do znalezienia rozwiązania dopasowanego do konkretnej osoby.

W naszej prezentacji pokazujemy, jak dostępność może stać się elementem profesjonalnej i nowoczesnej obsługi klienta.

W projekcie Instytut Dostępności uczymy przedsiębiorców, jak organizować kontakt z klientem tak, aby każdy mógł korzystać z usług firmy w możliwie samodzielny i komfortowy sposób.

Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją:

Dostępna obsługa klienta

#FunduszeEuropejskie #FunduszeUE